FAQ - Questions Fréquentes

Consultez nos réponses aux questions les plus fréquentes avec notre FAQ. Créer et gérer votre compte client, passer commande, informations sur la livraison, personnaliser vos produits, vous trouverez ici toutes les réponses à vos interrogations.

Si vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin dans cette page, envoyez nous un message via notre page contact ou contactez nous par téléphone au 03 67 88 01 85 ou par email à hello@packfood.com

Mon Compte Client

Rendez-vous sur la page d’inscription et remplissez tous les champs du formulaire

Rendez-vous sur la page de récupération de mot de passe ici et entrez l’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vous recevrez par email un lien unique pour choisir un nouveau de passe.

Nous ne pouvons pas vous communiquer votre mot de passe directement, celui-ci étant chiffré au sein de notre base de données pour des raisons de sécurité.

Bien entendu, en vous connectant à votre compte vous serez dirigé vers votre compte en ligne et vous y trouverez la rubrique Mes Adresses et vous pourrez modifier vos adresses.

Connectez-vous à votre compte client avec votre adresse email et votre mot de passe ici et rendez-vous dans la rubrique Mes Commandes, vous y retrouverez toutes vos commandes passées.

Pour cela c’est très simple, il vous suffit de vous connecter à votre compte, vous rendre dans la rubrique Mes Commandes, puis réutiliser une de vos commandes passées.

Mes Commandes et Livraisons

Pour réaliser le paiement de vos commandes sur le site, vous pourrez régler par carte bancaire en ligne (sécurisé) ou par virement bancaire.

Si vous souhaitez régler vos commandes par prélèvement SEPA ou d’une autre manière, merci de nous contacter par e-mail à contact@packfood.com.

Nous assurons la livraison de vos commandes via transporteur du Lundi au Vendredi en France Métropolitaine exclusivement.

Les délais de livraison sont en moyenne de 48h, vous pouvez tout de même compter seulement 24h pour la région Grand-Est et jusqu’à 72h pour le reste de la France.

Dans le cas d’une livraison de palette, vous serez livré devant votre commerce, pensez donc bien à prévoir des bras et du matériel de manutention.

⚠LORS DE VOTRE LIVRAISON, VEUILLEZ VÉRIFIER LE NOMBRE DE COLIS ET L’ÉTAT DE CEUX-CI AVANT D’ACCEPTER ET SIGNER LE BON DE LIVRAISON DU TRANSPORTEUR ⚠

Non, vous pouvez commander comme bon vous semble.

Oui ! À partir de 199€HT d’achat sur le site, vous bénéficiez du franco de port en France Métropolitaine, hors Monaco, les îles et montagnes.

Dans le cas où votre commande n’atteint pas le palier de 199€HT, il faudra compter 15€HT de frais de port (pour une livraison en France Métropolitaine, hors Monaco, les îles et montagnes).

Politique de retour

Si vous constatez une ou plusieurs erreurs entre votre bon de livraison et le ou les produits reçus, nous vous reprendrons ceux-ci et vous établirons un avoir sur votre prochaine commande.

Les frais de transport pour un retour de ce type sont bien entendu à notre charge.

Attention cependant à bien vérifier que les produits sont complets et dans leurs emballages d’origine.

Une fois la marchandise reçue à nos entrepôts, nous procéderons à la vérification de celle-ci, et une fois validée, nous effectuerons votre avoir.

Tout le monde à le droit à l’erreur, et en tant que geste commercial, nous vous reprendrons les produits en question et vous ferons un avoir sur votre prochaine commande.

Nous enverrons nos transporteur chez vous et pour ce type de retour, les frais de transport seront cependant à votre charge.

 

Bien entendu, la marchandise devra être au complet et dans son emballage d’origine

Une fois le ou les colis arrivés chez nous, nous procéderons à la vérification de ceux-ci et si tout est ok, nous procéderons à l’avoir.

Service de stockage

Pour toutes les commandes de produits personnalisés et/ou en grandes quantités nous pouvons assurer le stockage de vos produits afin de vous les livrer en plus petite quantité en fonction de vos besoins.

C’est notre métier, nous assurons le rôle de centrale d’achat pour plusieurs franchises de restauration.

N’hésitez pas à nous contacter par téléphone pour en savoir plus au 03 67 88 01 85.

Personnalisation des packagings

La démarche est très simple et se déroule en 7 étapes :

  1. Nous déterminons ensemble le ou les packagings dont vous avez besoin en fonction de votre activité.
  2. Nous définissons avec vous le message que vous souhaitez faire passer avec vos packagings.
  3. Nous pouvons soit créer, soit reprendre vos éléments graphiques à imprimer sur les packagings.
  4. Une fois que tout est ok au niveau visuel, on signe ensemble le Bon à Tirer.
  5. La production est lancée au sein de nos usines partenaires.
  6. Nous pouvons stocker, si besoin, vos cartons et palettes dans nos entrepôts.
  7. Et enfin, nous vous livrons vos produits personnalisés en fonction de vos besoins.

Pour en savoir savoir plus, rendez-vous directement sur la page dédiée : Personnalisation Packaging 

On s’occupe de votre identité visuelle, nous mettons notre savoir-faire à votre service pour créer avec vous un logo qui vous ressemble et une charte graphique complète.

Tous nos packagings en kraft sont personnalisables, et ils représentent la majorité de notre catalogue. Donc à part les packagings en PLA recyclable transparent, et quelques autres exceptions en fibre de canne, tous nos produits sont personnalisables.

Vous retrouverez l’annotation “Personnalisable” sur chaque fiche produit éligible du site.

Vous pouvez trouver la liste de nos packaging personalisables ici